Notre vitesse réelle sur internet

Si vous avez réussi votre accès à internet et que votre navigateur web (Firefox, ou Internet Explorer, ou Safari, ou Opera ...) peut tourner Adobe Flash player (sinon vous ne pourrez poursuivre...) je vous invite à découvrir le très beau test gratuit de la société Ookla.

Si votre installation et bonne et que votre fournisseur d'accès vous a bien relayé alors vous devriez approcher, au moins en pointe, les vitesses prévues par votre contrat.

Maintenant si nous convenons ensemble, tous les abonnés en vue d'un même relais, de faire ce test simultanément nous pourrions découvrir

• sûrement, la loi dite du "partage de sort", qui fait que le plus faible débit servi instantanément à l'un d'entre nous (peut être à cause d'une installation défectueuse) sera le débit plafond, au même instant, pour tous les autres
• peut être, que notre relais (de débit nominal 54 Mbps? effectif 20 Mbps? nous ne savons pas...) ne peut pas servir à leur vitesse nominale plus d'un nombre maximum d'abonnés
  

Quelle adresse email utiliser?

Dès que vous avez accès à internet (depuis votre propre PC, depuis celui d'un ami ou depuis celui d'un cybercafé) vous pouvez,

• avec n'importe quel navigateur (Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, etc...) accéder à un service d'email ("mél" ou "courriel"), auquel vous pouvez facilement souscrire en ligne, en mode "webmail"
• avec un client de messagerie (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc...) accéder au même service en mode réception ("POP") ou envoi ("SMTP") vers ou depuis le PC où est installé ce client.

Donc le choix, pour son email personnel, du fournisseur du service de messagerie semble libre... pas tout à fait, hélas! En effet la plupart des fournisseur d'accès à internet (FAI) - dont Numéo - ne permettent pas des expéditions d'email adressées à d'autres serveurs SMTP que le leur, ce qui n'interdit pas toutefois de garder son email (en "webmail" et en en "POP") ailleurs.

Si vous aviez un email avant que votre nouveau FAI vous en propose un, alors conservez-le! (Celui, additionnel, que vous propose votre nouveau FAI ne vous servira que... pour communiquer avec lui, surtout si, comme dans le cas de Numéo, il est assez limité dans ses possibilités!), sinon mieux vaut de toutes façons souscrire pour un email indépendant de son FAI, je conseille

• soit celui de Google (que je préfére un peu à celui de Yahoo et de beaucoup à celui de Microsoft Hotmail) qui peut être créé sans avoir à vraiment s'authentifier
  
• soit celui de La Poste qui ne peut être créé qu'après vérification de votre adresse postale par réception de votre mot de passe par courrier à cette adresse
  
• soit celui de free qui vous authentifie de la même façon et qui vous offre en plus un accès gratuit bas débit à internet (utile en cas de panne de votre FAI haut débit) et, également gratuitement, un site internet personnel à usages multiples

N.B. tous vous offrent les services "webmail" et "POP", pour le service "SMTP" il vous faudra toujours prendre celui de votre FAI

Le relais Numéo du Col du Renard

Beaucoup d'entre nous l'ont cherché des yeux et ne l'ont peut être trouvé qu'aux jumelles ou/et à la lumière du levant ou du couchant.

Et pour cause: ce n'est qu'un petit équipement:

sur un unique petit mât planté à 690m d'altitude, le relais comprend

1. un boitier électronique (contenant vraisemblablement l'équivalent fonctionnel de deux AP comme le Cisco Linksys WRT54GL) grand comme un poste de radio portatif,
2. une antenne de liaison 5 GHz Itelite 23dBi, carrée, polarisation verticale, dirigée vers un autre répéteur au delà du bois de Liviers et du serre de Lyas,
3. une antenne 2,4 GHz Cyberbajt 17 dBi pour l'émission-réception vers laquelle nous dirigeons les antennes, à polarisation horizontale, de nos modem-routeurs, presque verticale (un peu penchée vers le Nord),

c'est tout!

Gestion du modem-routeur de Numéo

Bien sûr vous ne sortirez pas de la voie tracée par le manuel d'installation du kit Numéo! Même si le manuel en ligne vous donne des indications un peu différentes de celui que vous avez reçu imprimé...

Sachez qu'il vous est livré dans une configuration qui vous permettra les premiers tests de bon fonctionnement, configuration qui ne sera toutefois peut être pas celle correspondant à votre abonnement.

Si elle vous offre un débit supérieur ou du même ordre que celui souscrit alors ne vous plaigniez pas. Attendez plutôt que Numéo vous le reconfigure à distance, en espérant qu'il mène l'opération sans difficulté jusqu'à son terme et ne se trompe pas d'abonné ou de matériel (identifié par son adresse MAC).

C'est ce qui m'est hélas arrivé. J'ai eu la mauvaise surprise dès le lendemain de la fameuse panne des 6 et 7 août (voir billet précédent) de

1. perdre l'identification de mon type de connexion (1024/128 kbps)
2. ne plus pouvoir dépasser le débit de 64 kbps
3. constater que mon modem avait changé d'adresse IP (192.168.1.1 au lieu du 192.168.12.1 du manuel)

Malgré mes messages nombreux au service support de Numéo, je n'ai reçu ni réponse ni accusé de réception jusqu'à ce que le 0826 644 400 (0,15€/min) me réponde aujourd'hui. Le téléassistant a reconnu que la gestion des équipements des abonnés (modem-routeurs) était devenue "un véritable mic-mac" en cette période de vacances et, qu'après s'être trompé sur la correspondance entre mon numéro de client et l'adresse MAC de mon modem il avait été fort possible que la mise à jour de ma configuration ait échoué (en ce cas il était "normal" que mon modem se mette automatiquement en bas débit!!!).
Merci à lui de sa sincérité et de son assistance finalement efficace... qui m'aura tout de même coûté, pour ce seul dernier appel, 2€70 (seront-ils déduits de mes frais d'installation ?)

Moralité: si vous avez la chance d'avoir une connexion vous offrant un débit acceptable, attendez la fin des vacances du personnel technique de Numéo pour faire une demande d'amélioration éventuelle ;-)

Jean-Marc Saglio

Abonnements Numéo: le point de la situation

Suite à l’ouverture du relais du Col du Renard fin Juillet, NUMEO a commencé à envoyer les kits de connexion (à partir du 31 Juillet) aux demandeurs recensés sur notre secteur CREYSSEILLES,VEYRAS et POURCHERES (31 demandes).

Les premières informations qui nous sont remontées ont fait apparaître les éléments suivants :

• méconnaissance du contexte géographique et de la disposition des relais par les personnes de Numéo lors des appels chez les particuliers, entraînant quelquefois des demandes assez cocasses;
• période d’engagement de l’opération peu judicieuse, les éventuels appuis techniques pour l’installation du matériel étant difficilement disponibles début Août;
• le relais de la tour de guet au Serre du Pied de Boeuf n’est pas installé - et ne serait plus prévu ! - il faut attendre le retour de congés au 20 Août de M.VILLEMINOT, technicien de NUMEO qui s’est occupé de notre secteur, pour en connaître les raisons;
• toutes les personnes figurant sur la liste arrêtée après la période de référencement n’ont pas été contactées;
• pour les quelques personnes ayant procédé à l’installation, la connexion a été possible les 4 et 5 Août. Par contre, les 6 et 7 Août , le réseau ne fonctionnait pas et il était impossible d’obtenir le support technique au 0 826 624 400 (0,15€/min), malgré d’insistantes tentatives.

Lors de la réunion du 7 Août en Mairie à laquelle participait une quinzaine de personnes, il a été proposé de conserver une démarche collective dans nos relations avec NUMEO (proposition de Jean Marc SAGLIO de créer un club des utilisateurs) et j’ai été mandaté pour faire remonter ces observations (courrier + mail le 8 Août).

Réponse de S.DOUILLET le même jour :

• excuses pour les dysfonctionnement dus à la surcharge de travail en cette période de congés;
• oubli des personnes de VEYRAS (erreur du service administratif rectifiée depuis);
• problème de connexion les 6 et 7 Août : panne générale du réseau, 2700 modems en rideau;
  
• pour les personnes qui rencontreraient des difficultés pour installer le matériel dans les 15 jours contractuels, un délai supplémentaires peut être obtenu par demande téléphonique au service administratif 04 78 33 30 82

Donc à ce jour, on peut procéder à l’installation du kit de raccordement pour les personnes à vue du Col du Renard et du Mas. (On attend le retour du technicien le 20 Août pour connaître la situation du relais du Pied de bœuf). Pour l’avoir installé, ce n’est pas compliqué après avoir trouvé une solution pour la fixation du récepteur, la notice est bien faite, et le résultat est très satisfaisant pour la navigation sur internet et l’envoi ou la réception de documents : rien à voir avec le bas débit !

Il reste un problème ponctuel non résolu par NUMEO sur l’ensemble du secteur y compris Eyrieux, c’est l’impossibilité de fournir le débit à 2 MO.

Pour le suivi de cette opération qui a demandé pas mal d’effort, je vous demande de bien vouloir me signaler votre connexion ainsi que vos éventuelles observations par un message sur mairie-de-creysseilles@wanadoo.fr

Jean Pierre ASTRUC